İptal & İade
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Roses Çiçekçilik olarak, siparişlerinizin sağlıklı ve zamanında ellerine ulaşması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda sipariş iptali ve iade süreçlerimize ilişkin bilgileri bulabilirsiniz. Bu koşullar, sitemizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadan önce (sipariş “Beklemede” durumundayken) hesabınızdan iptal edilebilir. Bu durumda, ödeme yapılmışsa, ödediğiniz tutar iade sürecine alınır.
1.2. Siparişiniz hazırlanmaya başlandıktan sonra (sipariş “Hazırlanıyor” durumuna geçtiğinde), ürünlerimizin çabuk bozulabilen (çiçek, bitki vb.) ve kişiye özel hazırlanan niteliği gereği iptal işlemi yapılamayabilir.
1.3. İptal talepleriniz için hesabınızdaki sipariş iptali özelliğini kullanabilir veya info@rosesflowers.com.tr adresinden ya da 0540 507 37 37 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
2. CAYMA HAKKI VE İADE
2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
2.2. Sattığımız çiçek, bitki ve benzeri taze/canlı ürünler ile kişiye özel/tasarlanabilir ürünler bu kapsamda olduğundan, bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir.
2.3. Cayma hakkının geçerli olabileceği ürünler bulunması halinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@rosesflowers.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunabilirsiniz. Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
3. AYIPLI (KUSURLU/HASARLI) ÜRÜN
3.1. Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı olması durumunda, lütfen durumu teslim anında veya en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize bildirin.
3.2. İncelememiz sonucunda kusurun tarafımızdan kaynaklandığının anlaşılması halinde, ürününüz ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir.
4. İADE ÖDEMESİ
4.1. Onaylanan iadelerde ödeme, her zaman ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.
4.2. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kartınıza yansıması işlem yaptığınız bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankaların işlem takvimine bağlıdır ve firmamızın kontrolü dışındadır.
4.3. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz banka hesabınıza yapılır.
5. TESLİMAT NOTLARI
5.1. Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi durumunda oluşabilecek gecikme ve sorunlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
5.2. Mevsim, stok ve tedarik koşullarına bağlı olarak, görselde belirtilen ürün eşdeğer nitelikte ve değerde bir ürünle değiştirilebilir.
6. İLETİŞİM
İptal, iade ve tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@rosesflowers.com.tr
- Telefon: 0540 507 37 37
- Adres: Gümüşpınar, Sakızağacı Cd. No:14, 34880 Kartal / İstanbul
Detaylı hükümler için sitemizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi metnini inceleyebilirsiniz.